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Domande frequenti
Le modalità di connessione disponibili per le offerte Fibra di Enel Energia sono la FTTC e la FTTH, rispettivamente acronimi di “Fiber To The Cabinet” e “Fiber To The Home.” La prima è caratterizzata da un collegamento in fibra ottica dalla centrale alla cabina stradale, proseguendo poi in rame fino all’abitazione del cliente finale. Per questo motivo è anche denominata fibra misto-rame. La seconda, prevede il collegamento dalla centrale all’abitazione del cliente finale interamente in fibra ottica. In questo secondo caso la velocità di navigazione raggiunge prestazioni più elevate.
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Non è previsto alcun costo di attivazione, né per l’installazione della linea a casa tua né per la consegna e l’utilizzo del modem WiFi, che ti forniamo in comodato d’uso gratuito.
Nella maggior parte dei casi, l’attivazione della linea richiede l’intervento di un tecnico direttamente a casa tua, previo appuntamento. Laddove possibile verranno utilizzati gli impianti preesistenti e, se questi non dovessero risultare idonei, il tecnico potrebbe comunicarti la necessità di eventuali lavori di adeguamento che non verranno effettuati dal tecnico stesso, ma saranno a tuo carico. Nel caso in cui non dovesse essere necessario l’intervento di un tecnico, ti comunicheremo via mail l’avvenuta attivazione della linea. Potrai quindi collegare il modem ed iniziare ad utilizzare il servizio.
Generalmente, la durata dell’intervento del tecnico è pari a circa due ore dal suo arrivo. Successivamente, seguendo delle semplici istruzioni, potrai collegare il modem che Enel Energia ha spedito direttamente a casa tua e potrai iniziare ad utilizzare il servizio di connessione a internet.
Anche se l’offerta che scegli non prevede il Servizio Voce, abbiamo bisogno del tuo numero di telefono fisso per procedere alla migrazione del Servizio Internet.
Se stai richiedendo la migrazione da un altro operatore, una volta che il servizio dati sarà attivo con Enel Energia, verrà cessato in automatico il servizio voce con conseguente perdita del numero telefonico.
Questa promozione è attivabile solo in alcune città, in base alla copertura del servizio. Se la tua città non è presente nell’elenco, al momento non puoi usufruire della promozione.